Grazie all’adozione di Whatsapp Business Platform, la holding milanese ha ottimizzato i processi di gestione del cliente.
Il Gruppo svolge la propria attività tramite due separate divisioni operative. La prima è la Divisione Broking, che si rivolge agli utenti Internet offrendo dei servizi di comparazione di prodotti di finanziamento (mutui, prestiti), di prodotti assicurativi, di tariffe per l’energia ed il gas e servizi internet, e altro ancora. In particolare, il gruppo si rivolge ai suoi clienti con siti come segugio.it, mutuionline.it, prestitionline.it, sostariffe.it e trovaprezzi.it.
La seconda divisione è la BPO (Business Process Outsourcing), che offre servizi di gestione in outsourcing di processi critici a beneficio di banche, intermediari finanziari, compagnie assicurative, società di investimento, con un elevato livello di specializzazione.
L’intero gruppo, tra Divisione Broking e BPO, è composto da circa 2.500 persone, situate nella sede di Milano e in varie sedi presenti sul territorio italiano.
Il gruppo, in crescita costante, nel primo semestre
del 2022 ha registrato ricavi per oltre 150 milioni di euro.
La necessità di un nuovo modo di comunicare.
“Ci siamo resi conto che dovevamo trovare un modo
più efficiente per comunicare con i nostri clienti dopo la prima consulenza di
Mutuo” afferma Marco Rigamonti, Chief Product Officer - Divisione Broking di
Gruppo MOL, “Dovevamo trovare un modo più smart, veloce ed economico per
tornare dai clienti e valutare l’esito della richiesta di mutuo che avevano
discusso con la banca prescelta”.
Da qui la decisione di adottare la soluzione di CM.com, Whatsapp Business Platform, un prodotto leader di mercato per la gestione della comunicazione e l’ottimizzazione della customer experience.
I benefici
Grazie all’adozione di Whatsapp Business Platform, Gruppo MOL sta ottimizzando i suoi processi per la gestione delle richieste di finanziamento, degli appuntamenti dei clienti presso le filiali delle banche, e per avere dei feedback continui dai clienti stessi. È migliorata la raggiungibilità di quei clienti che non rispondevano a mail o telefonate. Whatsapp è ritenuto meno invasivo, più immediato, moderno e flessibile ed è più facile scegliere come e quando comunicare.
“Siamo riusciti ad accelerare la chiusura
delle richieste di mutuo grazie ad un contatto più efficacie con i clienti.
Inoltre, è diminuito il tempo dedicato dai consulenti telefonici per la
gestione delle pratiche. Nella fase di start-up abbiamo identificato con i
consulenti di CM.com quella che rappresentava la migliore soluzione per le
nostre necessità, ed in breve tempo siamo riusciti ad implementare uno
strumento che ha soddisfatto egregiamente tutti i nostri requisiti”
Gli sviluppi futuri
In Italia le persone connesse ad internet sono quasi 51 milioni e tra le motivazioni principali che portano le persone in rete c’è la ricerca di informazioni e l’utilizzo dei servizi online. In questo contesto il business di Gruppo MOL è destinato a crescere e a consolidarsi, così come è destinata ad essere ampliato l’utilizzo dell’attuale piattaforma di comunicazione. Infatti, nei prossimi mesi la società ha in programma di adottare il sistema di comunicazione basato sui messaggi WhatsApp anche per altri business che al momento non sono stati integrati.
Informazioni su CM.Com
CM.com (AMS: CMCOM) è un leader globale nell'ambito del software cloud focalizzato sul commercio conversazionale. I nostri prodotti software consentono alle aziende di offrire un’esperienza cliente di livello superiore. La nostra piattaforma che include applicazioni di comunicazione e di pagamento consente inoltre agli uffici marketing, vendite e all’assistenza clienti di automatizzare il coinvolgimento con il cliente mediante i canali di comunicazione mobile più utilizzati, insieme alle semplici funzionalità di pagamento che incrementano le vendite, conquistano i clienti e aumentano la loro soddisfazione.
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Contatti:
Giusy Martin
Ufficio Stampa CM.com Italia
M. +39 388 168 1168
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